用户指南IM C2000/C2500/C3000/C3500/C4500/C6000
GS3020c/GS3025c/GS3030c/GS3045c/GS3160c

传真结果不正常

注

  • 如果画面上显示了消息,请查看消息。

  • 使用传真功能时显示消息

  • 确认或更改[设置]中的设置时,在关闭[设置]后按[主页]操作面板画面插图)。

无法正常发送文档

情况

原因

解决办法和参考资料

无法发送或接收传真。(G3线路)

模块化电缆连接不正确。

将线缆连接到机器左后方的G3线路接口(LINE1)。连接额外的G3接口单元时,您还可以使用G3延长线(LINE 2和LINE 3)。

连接模块电缆

无法发送传真。(G3线路)

未正确指定线路类型(音频拨号或脉冲拨号线路)。

[设置][机器特性][传真功能][初始的设置]选项卡 [选择脉冲/音频电话]中指定正确的线路类型。如果您不确定线路类型,请咨询电话服务提供商。

检测不到拨号音。

配置机器,以使机器在无需检测拨号音的情况下仍可以执行外发传输。在[设置][机器特性][传真功能][初始的设置]选项卡 [参数设置]中,将开关编号[22]、位编号[0]下的当前值设置为[0]。

连接额外的G3接口单元时,针对第二条线路更改位编号[1]下的值,针对第三条线路更改[2]下的值。

更改参数设置

通信期间传真指示灯开始闪烁,并且进程没有结束。

机器上临时发生功能故障。

关闭机器电源,确认主电源指示灯熄灭后等待至少10秒,然后再打开电源。

打开和关闭电源

无法执行存储器传输,并且在错误报告中记录“(E. 5) ”。

指定了[最大电子邮件尺寸]时,互联网传真发送的数据大小超过了上限。

  • 分多个批次执行传输。

  • 您可以在[设置][机器特性][传真功能][发送设置]选项卡 [最大电子邮件大小]上更改最大尺寸设置。

使用挂机或手动拨号时,画面上显示“正在接收...”,且无法执行传输。

按下[开始]时由于无法检测到原稿尺寸而没有开始接收过程。

无法从局域网传真驱动程序发送传真。

在机器上指定了用户验证或驱动程序加密密钥。

向设备和机器管理员咨询设置信息,并相应地配置局域网传真驱动程序。

在局域网传真驱动程序中指定登录信息

机器上发生错误。

局域网传真驱动程序中未显示机器上发生的错误。在控制面板或Web Image Monitor中检查机器状态。

使用Web Image Monitor

通过USB 2.0连接机器和计算机并尝试通过LAN-传真驱动程序发送传真时,显示“文件无法打印”或其他消息。

在发送传真时,机器从睡眠模式或定影单元关闭模式恢复。

即使显示该消息,传真也可能已经正确发送。检查传送结果。

查看已发送传真的传送结果

指定群组作为目标时,未发送传真。

群组中注册的目标数超过500。

检查通讯簿的群组中注册的目的地数是否超过500。当群组包含另一个群组(子组)时,子组包含的每个目标都会单独计数。

发送的图像不适合目标处收到的纸张,因而被裁剪。

原稿长度超过目标处选择的纸张。

选中[发送设置][自动缩小]复选框。

目标处收到的纸张上显示了不属于原稿的黑色线条或图案。

ADF、曝光玻璃或扫描玻璃很脏。

  • 清洁每个部件。

    清洁机器

  • 请在墨水或涂改液完全干透后,再将原稿放在机器上。

目标处收到的纸张背景显得很脏,或能够看到原稿背面。

扫描[浓度]设置得过高。

[发送设置]中降低[浓度]

无法正常接收文档

情况

原因

解决办法和参考资料

无法接收或发送文档。(G3线路)

模块化电缆连接不正确。

将线缆连接到机器左后方的G3线路接口(LINE1)。连接额外的G3接口单元时,您还可以使用G3延长线(LINE 2和LINE 3)。

连接模块电缆

无法接收传真。(G3线路)

从另一部电话呼叫机器的传真号码。原因和解决方案取决于您在线路上听到的内容。

当您听到回铃音时:

机器没有切换到传真模式。

接听电话,然后切换到传真模式。

在机器上接听电话

如果机器处于不方便接听电话的环境中,请在[设置][机器特性][传真功能][接收设置]选项卡 [切换接收模式]中指定[自动接收]

当您听到传真音(长蜂鸣声):

接收已被[授权的接收]拒绝。

检查[授权的接收]中的设置。

阻止不需要的传真

当您听到忙音时:

线路忙,或针对来电者ID显示服务的配置不正确。

  • 检查没有人使用连接到机器的电话并且线路不忙。

  • 当使用设置了来电者ID显示服务的线路时,请检查[设置][机器特性][传真功能][初始的设置]选项卡 [选择脉冲/音频电话]中的设置。

如果线路仍然忙,请咨询您的电话服务提供商。

当您听到“您呼叫的号码已不再使用...”消息时:

电话线路存在问题。

咨询您的电话服务提供商。

传真指示灯在接收期间开始闪烁,并且进程未结束。

机器上临时发生功能故障。

关闭机器电源,确认主电源指示灯熄灭后等待至少10秒,然后再打开电源。

打开和关闭电源

机器启动后,通过电话致电发送方并请求对方重新发送传真。

未收到某些文档。

当机器配置为将传真接收到内存中时,由于内存不足,无法接收包含多页的传真或包含精美文字的传真。

  • 当指定[双面打印]、在一面上打印多页(合并2张原稿)或在[接收文件打印数量]中指定多个副本时,机器会将传入传真接收到内存中。禁用设置。

    指定已接收传真文档的打印方法

  • 将更多扩展内存添加到机器。

未打印接收到的文档。

[传真功能]中,机器配置为存储接收到的文档。

  • [传真接收][检查保存的接收文件]中打印文件。您还可以从Web Image Monitor打印文档。

  • 您可以在[接收文件设置]中将机器配置为不存储文档。

将接收的传真文档保存在机器中

传真指示灯亮起,但接收的文件未打印。

机器所处状况无法进行打印,并在替代接收模式下收到传入的传真。

  • 查看画面上是否显示了“添加碳粉”或其他消息,并根据消息内容解决问题。恢复打印功能后,接收的文档将自动打印。

  • 您可以更改执行替代接收的条件。

    接收传真的各种方法

无法打印附加在电子邮件中的PDF文件。

附加了不受支持版本的PDF文件。

机器支持打印V1.7或更早版本的PDF文件。根据发送机器或创建文件的环境,即使PDF文件版本受支持,也有可能无法打印文件。

图像被分割或缩小,或被意外添加页边距。

发送传真的设备在发送传真时未能检测原稿尺寸。

例如,发送传真的设备无法检测B5尺寸的原稿并将其作为B4尺寸发送,即使在接收机器上装入B5尺寸的纸张,机器也会将其打印在B4尺寸的纸张上。

无法正常打印文档

情况

原因

解决办法和参考资料

纸张起皱。

纸张过薄。

使用推荐的纸张。

纸张过于潮湿。

使用在干燥环境中存放的纸张。

纸张未正确放置在机器上。

请检查经常会发生卡纸的项目,并检查纸张是否正确装入。

纸张或原稿卡住

纸张边缘可能弯曲。

使用的不是推荐的纸张。

使用推荐的纸张。

纸张过于潮湿。

使用在干燥环境中存放的纸张。

纸张未正确放置在机器上。

请检查经常会发生卡纸的项目,并检查纸张是否正确装入。

纸张或原稿卡住

一次弹出了多页纸。

(多页进纸)

各页纸张紧密接触。

彻底扇开纸张,然后再装入纸盘。

复印图像上出现水滴状白色斑点或污渍。

纸张中的水分蒸发并凝结于表面。

  • 使用在干燥环境中存放的纸张。

  • 将机器安放在温度不会过低的环境中。

    搬动机器后的安装要求

  • 当湿度过高或温度过低时,打开机器下方背面的防潮加热器开关。

打印图像看起来有些褪色。

发送方发送的原稿太模糊,或者扫描浓度设置得过低。

请求发送方加深扫描浓度,然后重新发送传真。

使用了粗质纸或表面经过处理的纸。

使用推荐的纸张。

纸张过于潮湿。

使用在干燥环境中存放的纸张。

页面上出现白色斑点。

纸张过于潮湿。

使用在干燥环境中存放的纸张。

以某个角度打印图像。

纸张送入时是倾斜的。

检查来源纸盘中的侧挡板位置是否正确。

复印图像上的上边距各有不同。

装入用于复印的纸张过薄或过厚。

检查可以在机器上使用的纸张厚度。

推荐的纸张尺寸和类型

如果纸张厚度接近最小或最大纸张厚度,请在[设置][纸盘纸张设置][纸张类型]中相应地指定“纸张厚度”。

机器未按预期工作

情况

原因

解决办法和参考资料

“内存传输/接收”、“内存锁定接收”或“替代接收”和“备用”文档中收到的文档已被删除。

对机器的供电已中断超过一小时。

打印并检查已删除文档的关机报告,并重新发送未发送的文档,或请求发送方重新发送未打印的文档。

断电报告

无法打印“个人收件箱”中的文档,或输入正确密码后仍无法发送或打印存储的文档。

已输入10次错误密码,文档已被锁定。

请求文件管理员解锁文档。文件管理员可以解锁文档。

指定文件服务器中保存文件的访问权限

不显示[使用数字键输入][编入新目的地]

根据[安全扩展]中的设置,您无权使用这些项。

请咨询用户管理员。用户管理员可以更改[限制目的地的使用(传真)][安全扩展]下的[限制添加用户目的地(传真)]中的设置。

防止因将数据发送到错误目的地而引起的信息泄露

无法转发或传送通过SMTP接收的电子邮件。

根据[安全扩展]中的设置,您无权使用这些项。

请咨询机器管理员。机器管理员可以在[安全扩展]下的[传送至传真接收者]中更改使用限制设置。

管理员工具(系统设置)

未打印配置为自动打印的报告。

[输出模式切换定时器]下的[常规设置]中禁用了打印。

[设置][机器特性][传真功能][接收设置]选项卡 [接收文件设置]中的[输出模式切换定时器]下的[常规设置]中启用打印,并禁用每条线路的打印。

根据具体时间或周历日更改传真接收行为

存储的文档数达到上限或内存可用空间不足时,收到的旧文档没有打印并被删除。

无法修改或删除个人收件箱。

即使输入管理用户的用户代码后,仍无法使用[检查保存的接收文件]

用户代码不正确,或[保存的接收文件用户设置]中的管理用户已更改。

请咨询用户管理员。有关用户管理员,请查看[设置][机器特性][传真功能][接收设置]选项卡 [保存的接收文件用户设置]中的管理用户。

将接收的传真文档保存在机器中

当显示“目的地无效。”时,表示已从地址簿中删除了指定目标。重新指定目标。