用户指南IM C2000/C2500/C3000/C3500/C4500/C6000
GS3020c/GS3025c/GS3030c/GS3045c/GS3160c

使用传真功能时显示消息

注

  • 确认或更改[设置]中的设置时,在关闭[设置]后按[主页]操作面板画面插图)。

运行期间或无法执行发送/接收传真时显示的消息

信息

情况

解决办法和参考资料

“不能检测原稿尺寸。”

原稿没有正确放置在机器上。

正确放置原稿。将原稿放置在曝光玻璃上时,机器通过打开并关闭曝光玻璃或ADF来检测原稿尺寸。放置原稿时,将盖板或ADF打开到30度以上。

在机器上放置了难以检测大小的原稿(即使是常规尺寸),例如,透明纸、粘有便利贴的纸张或自定义尺寸原稿。

[发送设置]中指定[扫描尺寸]

“当前不能接收电子邮件。”

机器正在接收按需电子邮件通知(来自管理员的查询电子邮件),无法执行手动接收。

请稍等片刻,然后按[手动接收:电子邮件]

“目的地不支持IP-传真。已取消传送。”

“立即传输”向不支持IP传真的目标发送了传真。

使用G3线路发送传真。

要在发送传真时自动切换到G3线路,在[设置][机器特性][传真特性][发送设置]选项卡[IP-传真传送线路自动切换(IP/G3)]中选择[开]

“发生错误,并且传送已取消。”

发送传真时原稿卡住。

[确认],取出卡住的原稿,然后重新发送传真。

机器中临时发生错误,或者线路上发生干扰,例如过多噪音或串扰。

[确认]并重新发送传真。

“出现功能问题。停止处理。”

接收因特网传真时,机器失去供电。

即使立即开启电源,根据电子邮件服务器设置,必须经过超时持续时间后才能继续接收。稍等片刻。要手动接收传真,请等待持续时间结束,然后操作机器进行接收。有关超时持续时间,请咨询管理员。

“存储已满。不能扫描更多页。 只传送已扫描的页。”

存储已满。

[确认]恢复为待机状态,并开始发送已经扫描并存储的页面。查看传输结果报告,以确认是否存在未发送的页面,然后发送这些页面。

“包含一些无效的目的地。您只想选择有效的目的地吗?”

群组中包含文件夹目标。

向文件夹目标之外的其他目标发送传真时,按[选择]

注

本机无法连接至网络时显示的消息

有关网络环境的详细信息,请咨询您的网络管理员。

信息

情况

解决办法和参考资料

“网络通信失败。无法访问SIP服务器。请检查SIP服务器的地址设置或SIP服务器的设置。”

无法访问SIP服务器。

[设置][机器特性][传真特性][初始的设置]选项卡[SIP设置]中指定正确的“SIP服务器IP地址”。

通过IP传真发送文档

“网络通信失败。由于目的地和本机之间没有IP-传真功能兼容性,无法正常连接到目的地。”

目标设备无法与本机IP传真功能相连。

无法使用IP传真功能发送传真。如果可能,请使用G3线路发送传真。

“网络通信失败。无法将本机注册到SIP服务器。请检查SIP服务器的地址设置或SIP服务器的其他设置。”

SIP服务器拒绝登记用户名。

[设置][机器特性][传真功能][初始的设置]选项卡[SIP设置]中指定正确的“SIP服务器IP地址”和“SIP用户名”。

通过IP传真发送文档

“网络通信失败。连接到POP/IMAP服务器失败。请检查本机设置以及服务器和网络的状态。”

找不到POP3(IMAP4)服务器。

[设置][机器特性][系统设置][文件转送]选项卡上,检查[接收协议][POP3/IMAP4设置][电子邮件通信端口]中的设置。

找不到DNS服务器。

[设置][机器特性][系统设置][接口设置]选项卡中,检查[DNS配置]的设置。

本机未连接到网络。

检查机器是否已正确连接到网络。

“网络通信失败。 连接到目的地失败。 请检查目的地与目的地机器状态是否正确。”

找不到SMTP服务器。

[设置][机器特性][系统设置][文件转送]选项卡中,检查[SMTP服务器]

找不到DNS服务器。

[设置][机器特性][系统设置][接口设置]选项卡上检查[DNS配置]

本机未连接到网络。

检查机器是否已正确连接到网络。

无法正确建立与“文件夹传输”中指定的目标的通信。

没有使用SMTP服务器发送传真时无法找到目标。

检查是否正确指定了目标。

不使用SMTP服务器发送因特网传真

“网络通信失败。连接到目的地文件夹失败。请检查目的地与目的地机器的设置是否正确。”

找不到指定为“文件夹传输”目的地的共享文件夹。

在通讯簿中选择目的地,按[编辑],检查[目的地]选项卡 [文件夹]中的设置是否与目的地电脑上的共享文件夹的文件夹名称或路径匹配。

如果目的地电脑上的共享文件夹已被删除,请创建该文件夹。

将接收到的传真文档传输到电子邮件地址或文件夹

“网络通信失败。发送失败。请检查目的地机器状态以及目的地机器和本机的验证设置。”

SMTP服务器或指定为目标的电脑(如果不使用SMTP服务器发送电子邮件)上发生功能故障。

检查SMTP服务器和指定为传输目标的电脑是否正常运行。

“网络通信失败。发送失败。请检查目的地机器状态和剩余存储。”

SMTP服务器、指定为“文件夹传输”目标的电脑或指定为目标的电脑(不使用SMTP服务器发送电子邮件)上无可用空间。

确认SMTP服务器和目标电脑有可用空间。

“网络通信失败。发送失败。请检查目的地是否正确。”

指定目标不存在。

检查目标电子邮件地址,如果需要,请重新指定。

没有使用SMTP服务器发送传真时无法找到目标。

检查是否正确指定了目标。

不使用SMTP服务器发送因特网传真

“网络通信失败。发送失败。请检查目的地机器的状态和设置。”

SMTP服务器、指定为“文件夹传输”目标的电脑或指定为目标的电脑(不使用SMTP服务器发送电子邮件)上发生功能故障。

确认SMTP服务器和目标电脑正常运行。

“网络通信失败。发送失败。请检查目的地的访问权限设置。”

SMTP服务器、指定为“文件夹传输”目标的电脑或指定为目标的电脑(不使用SMTP服务器发送电子邮件)上发生功能故障。

确认SMTP服务器和目标电脑正常运行。

在“文件夹传输”中找不到指定为传输目标的共享文件夹。

在目的地计算机上创建共享文件夹。要查看文件夹名称,在通讯簿中选择目标,按[编辑]并查看[目的地]选项卡中[文件夹]下的“路径名称”。

将接收到的传真文档传输到电子邮件地址或文件夹

执行文件夹传输时,地址簿中注册的用户名和/或密码无效。

在通讯簿中选择转发目的地,按[编辑],然后再次指定[目的地]选项卡 [文件夹][文件夹验证信息]

注册目标文件夹以用作发送目标文件夹

“网络通信失败。发送失败。请检查管理员电子邮件地址设置。”

机器配置为通过电子邮件发送记录时,未注册管理员电子邮件地址。

  • 指定[设置][机器特性][系统设置][文件转送]选项卡[管理员电子邮件地址]

  • 将机器配置为不通过电子邮件发送记录时,在[参数设置]中,更改开关编号[21]下位编号[4]的当前值。

    查看已发送和已接收传真的历史记录

“网络通信失败。发送失败。请检查用户名和密码。”

执行文件夹传输时,地址簿中注册的用户名和/或密码无效。

在通讯簿中选择转发目的地,按[编辑],然后再次指定[目的地]选项卡 [文件夹][文件夹验证信息]

注册目标文件夹以用作发送目标文件夹

“网络通信失败。发送失败。需要注册传真电子邮件地址或管理员电子邮件地址。”

发送电子邮件时,没有注册用于发送和接收电子邮件的电子邮件地址和管理员电子邮件地址。

[设置][机器特性][系统设置][文件转送]选项卡上,指定[传真电子邮件帐户][管理员的电子邮件地址]

通过因特网传真发送文档

“网络通信失败。发送失败。指定地址无效。”

在不使用SMTP服务器的情况下发送电子邮件时未指定域名。

  • 请指定目的地的主机名或IP地址,然后再次发送电子邮件。

  • 当您在通讯簿中指定目的地时,在通讯簿中选择[目的地],按[编辑],然后检查[目的地]选项卡 [电子邮件地址]中“通过SMTP服务器发送”和“SMTP验证信息”的设置。

    不使用SMTP服务器发送因特网传真

“网络通信失败。传真电子邮件账户未注册。请检查设置。”

未指定[传真电子邮件帐户]

[设置][机器特性][系统设置][文件转送]选项卡[传真电子邮件帐户]中,指定“用户名”和“密码”设置。

“网络通信失败。传真电子邮件地址未注册。请检查设置。”

未指定[传真电子邮件帐户]

[设置][机器特性][系统设置][文件转送]选项卡[传真电子邮件帐户]中注册电子邮件地址。

“网络通信失败。目的地无响应。请检查电缆连接和网络设备是否打开。”

目标设备无响应。

  • 检查指定为目标的电脑是否正常运行并已连接到网络。

  • 检查机器是否已正确连接到网络。

“网络通信失败。发生了POP/IMAP服务器验证错误。请检查电子邮件账户和密码。”

尝试登录POP3(IMAP4)服务器失败。

指定[设置][机器特性][系统设置][文件转送]选项卡 [POP3/IMAP4设置]中的设置。

“网络通信失败。POP/IMAP服务器未注册。请检查设置。”

未注册POP3(IMAP4)服务器地址。

指定[设置][机器特性][系统设置][文件转送][POP3/IMAP4设置]中的设置。

“网络通信失败。发生了S/MIME证书错误。请检查目的地和本机的证书。”

用户证书(目标证书)未注册或已到期。

安装正确的用户证书。

加密网络通讯

设备证书(目标证书)未注册或已到期。

安装正确的设备证书。

加密网络通讯

“网络通信失败。SIP摘要认证失败。请检查SIP摘要认证的用户名和密码。”

SIP服务器上的验证密码和本机上注册的密码不匹配。

检查SIP服务器上注册的密码和[设置][机器特性][传真功能][初始的设置]选项卡 [SIP设置]下SIP数字认证中的“密码”是否匹配。

通过IP传真发送文档

“网络通信失败。目的地证书当前无效。请重新签发。”

用户证书(目的地证书)已过期。

安装新的用户证书。

加密网络通讯

“网络通信失败。本机证书当前无效。请重新签发。”

设备证书(目标证书)未注册或已到期。

安装新的设备证书。

加密网络通讯

“网络通信失败。本机证书或目的地机器证书无效。请重新签发。”

用户证书(目标证书)和设备证书已到期。

安装新用户证书和设备证书。

加密网络通讯

“网络通信失败。目的地不支持IP传真。”

向不支持IP传真的目标发送了IP传真。

无法使用IP传真功能发送传真。如果可能,请使用G3线路发送传真。

“网络通信失败。IP地址无效。请检查网络设置。”

注册无效IP地址。

[设置][机器特性][系统设置][接口设置]选项卡上,指定正确的[有效协议]以及[机器IPv4地址][机器IPv6地址]

连接到有线LAN

“网络通信失败。IP地址可能无效。请检查网络设置。”

[SIP服务器IP地址][有效协议]中的设置不匹配。

检查[设置][机器特性][传真功能][初始的设置]选项卡 [SIP设置]中的SIP服务器IP地址和[设置][机器特性][系统设置][接口设置]选项卡中的[有效协议]是否正确。

注册无效IP地址。

[设置][机器特性][系统设置][接口设置]选项卡上,指定正确的[机器IPv4地址][机器IPv6地址]

连接到有线LAN

“网络通信失败。线路已断开。请检查目的地和来电通知设置。”

目标终止了通信。

  • 检查是否正确指定了目标。

  • 如果目标拒绝接收没有发件人信息的传真,请启用信息通知并重新发送传真。

“网络通信失败。验证的邮件地址与管理员的邮件地址不匹配。请检查设置。”

指定签名时,SMTP验证电子邮件地址或“POP先于SMTP”验证电子邮件地址与管理员的电子邮件地址不匹配。

检查验证电子邮件地址是否与[设置][机器特性][系统设置][文件转送]选项卡 [管理员的电子邮件地址]中指定的地址相匹配。

通过电子邮件通知机器状态

注

  • [设置][机器特性][传真功能][初始的设置]选项卡 [参数设置]中,将开关编号[21]位编号[6]下的当前值更改为[1],以禁止显示“网络通信失败。”消息。请在不使用IP传真或因特网传真功能时更改此设置。

  • 更改参数设置

远程传真功能不可用时显示的消息

有关网络环境的详细信息,请咨询您的网络管理员。

主机上显示消息

信息

情况

解决办法和参考资料

“检查是否发生任何网络故障。”

[16-00]

本机未连接到网络。

  • 检查机器是否已正确连接到网络。

  • [确认]以使用G3传真。

“连接远程机器失败。远程机器的构造有问题。联系管理员。”

[远程机器]中注册了另一个主机。

[设置][机器特性][系统设置][管理员工具]选项卡 [编入/更改/删除远程机器]中注册子机。

[远程机器]中注册了另一个主机作为子机。

在子机上的[设置][机器特性][系统设置][管理员工具]选项卡 [编入/更改/删除远程机器]中注册机器。

“发生传送错误。 检查远程机器的状态。”

传输数据时发生网络错误。

  • 检查机器是否已正确连接到网络。

  • 检查子机是否已连接到网络并正常运行。

  • 在子机上的[设置][机器特性][系统设置][管理员工具]选项卡 [编入/更改/删除远程机器]中,检查是否正确指定了主机的IP地址或主机名。

子机上显示消息

信息

情况

解决办法和参考资料

“远程机器验证失败。检查远程机器的验证设置。”

在主机上启用用户验证时验证失败,或用户无权使用传真功能。

指定与主机相同的用户验证设置,并注册有权使用传真功能的用户。

验证用户以操作机器(用户验证)

“检查是否发生任何网络故障。”

[16-00]

本机未连接到网络。

检查机器是否已正确连接到网络。

“与远程机器连接已失败。检查远程机器状态。”

主机已关闭或未正常运行。

打开主机电源。如果电源已打开,请检查设备是否正常运行。

出现网络错误。

检查本机和主机是否已正确连接到网络。

连接到主机时发生超时错误。

在子机上的[设置][机器特性][系统设置][管理员工具]选项卡 [编入/更改/删除远程机器]中,检查是否正确指定了主机的IP地址或主机名。

“连接远程机器失败。远程机器的构造有问题。联系管理员。”

[远程机器]中注册了另一个子机。

[设置][机器特性][系统设置][管理员工具]选项卡 [编入/更改/删除远程机器]中注册主机。

未在主机上的[远程机器]中注册机器。

在主机上的[设置][机器特性][系统设置][管理员工具]选项卡 [编入/更改/删除远程机器]中注册机器。

“因为[用户代码验证]有效,远程传真机不可用。”

指定用户代码验证。

主机和子机上不支持用户代码验证。请考虑使用另一种用户验证方法。

“远程机器注册不正确。 联系管理员。”

找不到主机。

[设置][机器特性][系统设置][管理员工具]选项卡 [编入/更改/删除远程机器]中,检查是否正确指定了主机的IP地址或主机名。

“发生传送错误。 检查远程机器的状态。”

传输数据时发生网络错误。

  • 检查机器是否已正确连接到网络。

  • 检查主机是否已连接到网络并正常运行。

  • [设置][机器特性][系统设置][管理员工具]选项卡 [编入/更改/删除远程机器]中,检查是否正确指定了主机的IP地址或主机名。

“发生传送错误。 检查远程机器的状态。”

“远程机器的硬盘已满。”

主机硬盘上没有可用空间。

删除主机上不再需要的文件。