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七举措提升复印机租赁客户服务质量,乐印办公在行动!

2021-11-22 14:00:08      点击:

制造业靠产品取胜,服务业靠服务取胜,在竞争日益激烈的当下,唯有不断投入研发迭代产品和提升服务质量才能在市场中立于不败之地。服务业的灵魂是以人为本,用合适的人来满足客户不同的需求,达到一定的满意度,合适的人就是服务态度好的人,能够乐于倾听,善于沟通,积极帮助客户解决问题的人。“想客户之所想 急客户之所急”是乐印办公全体人员永远不变的初心,我们的长期愿景是:“乐生活 印无忧”,为此我们有效地运用了七举措来改善提升服务质量,使我们的客户更加满意,口碑更好。


举措一:以态度选人

技术服务行业比较注重技术,但不能忽略“服务”二字,技术再好,服务不好,客户不满意,最后都是徒劳。我们在选聘员工时优先会考虑他的“态度”有没有问题,技术不好的可以进行技术培训和指导,但态度不好的很难改变,聘用态度不好的员工会导致公司诚信度下降和客户满意度降低。

举措二:业务聚焦

业务过度多元化会造成效率低下,资源占用过高,回报率变低,只有把业务简单化,才能有效地提升效率,乐印只做一件事:租前的机器筛选、租中的方案建议、租后的服务管理。所有人围绕一个业务开展工作,聚焦能够产生更大的能量,能量可以转化为效率,效率可以降低成本,增加利润,最终实现的是客户满意度提升。

举措三:不求高回报,只赚社会工资

一味地追求高回报,必然会在成本上动心思,机器迭代太慢,很多老爷机老古董还在给客户用,不出高工资聘请优秀的员工,不增配人员和车辆,配件耗材只买最便宜的,最后传导到客户端就是机器老是坏,三天两头修,技术员态度不好,几天都修不好等等问题。只有舍得投入,客户利益优先考量,业务才能长远稳健发展。

举措四:预防为主,维修为辅

尽可能的使用原装配件和耗材,延长机器使用寿命,增加耗材产出,降低故障率,以预防保养为主,应急维修为辅,目前乐印的设备90%以上使用原装消耗品。

举措五:积极履行服务承诺

客户人员在接到客户保障后,5分钟内回复客户,做出维修安排,同时把维修工单指派给技术员,技术员接到指令,判断故障,仓库取件,驾驶车辆出发,大部分情况下东莞全市都能做到2小时内到修,也有特殊情况,路上堵车,维修途中迂回公司拿配件,当日故障高发,忙不过来,可能会迟一点过来。

举措六:加快迭代

任何设备用了几年以后都会故障高发,我们会根据客户的实际印量和故障频率来评估是否更换设备,应换则换,每年都会采购一批新的设备,按比例报废掉一批老旧的设备,新设备印量少,大部分配件还比较新,设计更先进,功能更齐全,故障率更低。我们从去年开始引进的新款复印机标配了11寸全触摸屏、无线WIFI、手机打印、辅助智慧应用程序。

举措七:三方共赢

努力实现客户、员工、投资者三方受益,每年加薪的机制设计可以让员工有饱满的工作热情,尽情投入到服务客户的工作中,提升效率,客户因此而受益,在口碑良好和业务发展稳健的作用下,公司业务增长实现利润增长,投资者从中受益。这也是著名企业家“稻盛和夫”所主张的服务业三连胜。

 

从细节开始管控,积极履行承诺,坚守诚信经营,全员努力参与,争取东莞复印机租赁服务质量更上一层楼。