设备租赁的本质是服务，复印机租赁行业也不例外。乐印办公作为东莞复印机租赁服务商之一，在服务方面一直保持着良好口碑，其中应用AI技术是最为突出的亮点。
等客户报障后再安排维修，是我们这行的常态。有时机器坏了，客户并不能第一时间掌握这个信息——可能中间闲置了30分钟没人打印，所以没人发现，既没有上报负责人，也不会通知服务商来维修；真正要打印的时候又打不出来，着实让人着急。
怎么让设备更智能、服务更主动，是乐印办公一直在探索的方向。自从有了AI技术，我们的想法才得以落地。经过3个多月的研发，IoT智能网关正式投入使用，围绕故障告警、碳粉余量、远程抄数、机器状态四大功能展开。
故障告警是指机器发生代码类或维修呼叫类故障时，系统会第一时间短信通知客服并同时创建工单。客服收到短信提醒后第一时间确认，然后进入工单管理，选中工单点击指派技术员，再选中技术员，发送工单通知。技术员收到工单提醒后，会进入租赁通APP查看工单详情、故障类型及补充说明；APP里已预加载客户定位、地址、联系人和电话，只需点击“导航”即可直达目的地。往往还没等客户报障，我们就已经安排同事上门修复了故障，这件事很有价值。遗憾的是，目前只能监测维修呼叫类故障，至于打印效果暂时还掌握不了，这是下一个要研究的方向。
碳粉余量功能就更加实用了。系统可以预判碳粉会在哪一天耗尽，动态掌握机器打印规律，以近3日、7日和近30日用量为依据，使用动态算法可以把碳粉耗尽时间准确控制在3天内。也就是说，当系统预警碳粉将在7日内耗尽时，这个时候安排工单去客户现场更换碳粉是最合适的，机器不会因为碳粉耗尽而宕机，避免了因等待更换碳粉而耽误的时间。目前正根据客户印量及网络环境按批次逐步部署该系统功能，以实现较高的覆盖率。
